Algemene voorwaarden

 

Algemene informatie

Josephine Nord ApS
Neptunvej 6
7430 Ikast, Denemarken
CVR-nr.: 43847236
E-mail:

Prijzen

Bij Josephine Nord zijn alle prijzen in euro (€) en inclusief btw en andere heffingen. We behouden ons het recht voor om de prijzen zonder voorafgaande aankondiging te wijzigen. Onder voorbehoud van uitverkochte artikelen.

Kortingen zijn in principe niet te combineren, tenzij anders vermeld.

Josephine Nord maakt een voorbehoud voor drukfouten, prijsfouten, wijzigingen in btw en heffingen, uitverkochte artikelen en problemen met de levering.

Betaling

Josephine Nord accepteert betaling met iDEAL, Klarna, kaartbetaling, Apple Pay en Google Pay. iDEAL is een directe bankoverschrijving, dus betaal je met iDEAL, dan wordt het bedrag meteen bij je bestelling afgeschreven. Betaal je met een betaalkaart, Apple Pay of Google Pay, dan wordt het bedrag pas van je rekening afgeschreven wanneer je bestelling wordt verzonden. Alle bedragen zijn in euro (€) en inclusief btw. Onder voorbehoud van prijsfouten en uitverkochte of niet meer leverbare artikelen.

Verzending

Josephine Nord streeft ernaar bestellingen die op werkdagen vóór 14:00 uur zijn geplaatst nog dezelfde dag vanuit Denemarken te verzenden. Bestellingen die daarna binnenkomen, verzenden we de eerstvolgende werkdag.
We bezorgen bij GLS PakketShops in heel Nederland. De dichtstbijzijnde PakketShops zie je bij het afrekenen. Kies je voor thuisbezorging, dan wordt je bestelling bezorgd op het bezorgadres dat je bij je bestelling opgeeft.
We bezorgen alleen op adressen in Nederland.
We verzenden met GLS.
Let op: is er geen plaats bij het afhaalpunt, dan wordt je pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gebracht. Daarvan krijg je bericht. Loop je tegen problemen aan, neem dan contact op met onze klantenservice.
We bezorgen op alle werkdagen van de week. Je bestelling wordt binnen 2-4 werkdagen na je bestelling door GLS bij je bezorgd.
Voor sommige artikelen gelden speciale bezorgvoorwaarden. Deze voorwaarden staan duidelijk vermeld voordat je die artikelen bestelt.

Wettelijke garantie

Je hebt 2 jaar wettelijke garantie. Deze garantie geldt voor fouten in materiaal en/of fabricage. Afhankelijk van de situatie kun je het artikel laten repareren of omruilen, je geld terugkrijgen of een prijsverlaging krijgen. De garantie geldt niet voor fouten of schade die zijn ontstaan door verkeerd gebruik van het product of de dienst. Je moet het gebrek of de fout binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt bij ons melden. Josephine Nord vergoedt de retourkosten binnen redelijke grenzen.

Retourzendingen, klachten en zendingen waarbij je gebruikmaakt van je herroepingsrecht stuur je naar:
Josephine Nord
Krogvejen 21
7400 Herning, Denemarken
We accepteren geen zendingen onder rembours.

Terugbetaling

Gaat het om een terugbetaling, stuur dan je bankgegevens (IBAN en tenaamstelling) mee, zodat we het afgesproken bedrag kunnen overmaken. Je kunt deze gegevens zonder risico per e-mail of op een andere elektronische manier doorgeven. Het zijn geen gevoelige gegevens en we gebruiken ze alleen om de terugbetaling uit te voeren.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Voor artikelen die je in onze webshop koopt, heb je dus 14 dagen bedenktijd.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat je:
- de bestelling hebt ontvangen.
- het laatste artikel fysiek in bezit hebt gekregen, als je in één bestelling meerdere artikelen hebt besteld die apart of in meerdere zendingen worden geleverd.
- de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit hebt gekregen, als het gaat om de levering van een artikel dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat.
- het eerste artikel fysiek in bezit hebt gekregen, als het gaat om de regelmatige levering van artikelen gedurende een bepaalde periode.

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Retourneren kost €7,95, en dit bedrag trekken we af van je terugbetaling. Past de maat niet? Ruilen is makkelijk, bijvoorbeeld voor een andere maat. Ook ruilen kost €7,95, net als een retour. Ruilzendingen versturen we alleen naar adressen in Nederland. Kies je ervoor om het bedrag als tegoedbon te ontvangen, dan is retourneren gratis en krijg je het volledige bedrag terug.

Je moet ons binnen de bedenktijd van 14 dagen laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Daarna stuur je de zending binnen 14 dagen retour. Je meldt dit per e-mail aan . Geef in je bericht duidelijk aan dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Wil je het artikel naar ons retour sturen, meld je retour dan aan in ons retourportaal. Daar kun je het retourlabel zelf printen of de QR-code laten zien in een GLS ParcelShop in Nederland, waar het personeel het label voor je print. Vul ook de bijgevoegde retourbon in en stuur het artikel naar:
Josephine Nord
Krogvejen 21
7400 Herning, Denemarken

Je kunt de overeenkomst niet herroepen door alleen de ontvangst van het artikel te weigeren, zonder dit tegelijk duidelijk aan ons te melden.

Stuur je sieraden retour waarvoor je cadeauverpakking hebt bijbesteld, dan wordt het bedrag voor de cadeauverpakking niet terugbetaald. 

Artikelen die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
- Producten die door hun aard na de levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere producten.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Uitgevoerde niet-financiële diensten, als de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft verklaard dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
- Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, als de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft verklaard dat hij of zij daarmee het herroepingsrecht verliest.
- Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop.
- Overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling.
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Retourneren

Je stuurt je bestelling zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht retour. De directe kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat het artikel goed verpakt is. Stuur een kopie van je orderbevestiging mee. We kunnen je retour sneller verwerken als je ook ons modelformulier voor herroeping invult en meestuurt.
Het risico voor het artikel ligt bij jou vanaf het moment van levering tot we het retour hebben ontvangen.
We accepteren geen pakketten die onder rembours zijn verzonden.

Staat van het artikel bij retour

Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het artikel die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Met andere woorden: je mag het artikel bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Heb je het artikel verder gebruikt dan hierboven beschreven, dan beschouwen we het als gebruikt. Dat betekent dat je bij herroeping maar een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel op het moment dat we je retour ontvangen. Wil je het volledige aankoopbedrag terugkrijgen, pas het artikel dan alleen, zonder het echt in gebruik te nemen.

Je geld terug

Herroep je je aankoop, dan krijg je natuurlijk het bedrag terug dat je aan ons hebt betaald.
Is er sprake van een waardevermindering waarvoor jij aansprakelijk bent, dan trekken we die af van het aankoopbedrag.
Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van extra kosten als je hebt gekozen voor een andere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorging die we aanbieden). Dit doen we zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we je melding hebben ontvangen dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd.
We mogen wachten met de terugbetaling tot we het artikel retour hebben ontvangen, tenzij je al eerder hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Acties

Bij sommige acties sturen we een gratis cadeau mee met je bestelling wanneer je een product bij ons koopt. In sommige gevallen moet je een bepaald minimumbedrag besteden om het cadeau te ontvangen. Dat vermelden we dan duidelijk. We voegen de cadeaus toe aan bestellingen zolang de voorraad strekt.

Stuur je je hele bestelling retour, stuur dan ook het gratis cadeau terug. Wil je het cadeau houden, dan trekken we de waarde ervan af van het bedrag dat je terugkrijgt. Is de waarde van het cadeau hoger dan het totale aankoopbedrag, dan houden we de terugbetaling in tot ook het cadeau retour is. Let op: er hoort maar één cadeau per klant bij, zoals bij de bestelling is aangegeven.

Tijdens onze '3 voor 2'-acties krijg je het goedkoopste van drie sieraden gratis. Stuur je een deel van je bestelling retour, dan vervalt de '3 voor 2'-aanbieding en betaal je de volledige prijs voor de sieraden die je houdt.

Een voorbeeld: je koopt drie sieraden en stuurt er één of twee van retour. Dan betaal je de volledige prijs voor de sieraden die je houdt. Houd je het sieraad dat oorspronkelijk gratis was (het goedkoopste van de drie), dan betaal je daar dus ook de volledige prijs voor. 

Privacybeleid

Om een overeenkomst met ons te sluiten en op onze website te bestellen, hebben we de volgende gegevens van je nodig:

Naam
Adres
Telefoonnummer
E-mailadres
Informatie over wat je hebt gekocht

We verwerken je persoonsgegevens om je bestelling bij je te kunnen bezorgen en om vragen over je aankoop te kunnen behandelen. De verwerking gebeurt volgens de regels in de privacyverklaring van Josephine Nord. Daarin lees je meer over hoe we je gegevens verwerken, wanneer ze worden verwijderd en welke rechten je hebt als betrokkene.

Klachtmogelijkheden: overzicht en links

Heb je een klacht over een product dat je in onze webshop hebt gekocht, dan kun je een klacht indienen bij:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning (het Deense klachtencentrum voor consumenten)
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby, Denemarken
Link: www.forbrug.dk

We horen het natuurlijk het liefst eerst van jou, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Neem bij een klacht daarom altijd eerst contact op met onze klantenservice.
Dat kan via ons e-mailadres: